撰文|丁晖 改进咨询联合创始人、CEO
为什么有的新业务发展得好,有的新业务发展得一般?
新业务与老业务不同的是,从整体规划到落地和结果评估,大多数人的思考都是碎片化的,每个人对新业务的描述也不尽相同。
所以,大多数团队在面对新业务时缺少共识,每个人都是站在自己的角度,就像盲人摸象一样,只看到事物的单个要素,很少看到事物的整体以及要素与要素之间的联系。
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所以,新业务在推进的过程中,充满着不确定性,需要大量反复地尝试和验证。这是新业务在发展过程中遇到的普遍痛点。
新业务用新人,
能解决问题吗?
首先,新业务的负责人很重要。
在很多组织中,老板对新业务负责人会产生怀疑,动力不足、能力不够、规划不长远……他们担忧的是不知道依靠老的同仁,能否度过战略和组织的变革。
但即使老板寻找空降兵加入,引入新的业务负责人,问题也同样存在。作为业务的一号位,无论是老人还是新人,新业务的推进应该沿着一个怎样的思路?
这比负责人本身更重要。
如果站在公司掌舵人的角度,业务一号位的负责人需要几手抓:一手要抓经营,一手要抓管理,一手要抓当下,一手要抓未来。
依据这四个维度,从而形成四个方面的职能:
第一是开发新业务;
第二是培养新能力;
第三是实现新成果;
第四是减少新损失。
过去业务负责人大量关注新成果的实现,在相对成熟的市场,有可能更关注减少新损失。但现在,公司掌舵人更关注新业务的开发和新能力的培养,从而去部署和布局组织的未来。
现在最大的问题是新业务缺乏标准。
其实,管理的核心就是管标准、无标准不评估、无评估不管理。在管理的过程当中,如果没有建立起标准,就无法评估,从而进一步识别、分析和解决问题。
如果新业务没有标准,就意味着它会一直处于摸索当中。摸索就意味着投入多、产出少,随着时间的拉长,风险会逐步增大。
大量新业务是在原型没有跑通的情况下,就大量上人、投资源、一群人都没有思路、没有标准,最终造成了新业务成本的无限增加,所以就一直处于亏损状态。
只有把新业务的原型跑通了,把标准建立起来,才能大量开展复制的行为。
所以越是新业务越要尽早构建标准。
标准从哪里来?
但是标准从哪里来?到底由谁来构建?
春节前后,一位酒店的负责人兴奋地找到我说:丁老师,我们一季度重点做两件事情,一是对菜品做全面的升级,二是对全体员工开展服务能力的培训。她问我:丁老师,你觉得我这个决策对不对?
我没有立马回答,因为策略对不对要看它的目的和判断标准。
于是我问了她一个问题:你的意向客户数量是多少?她回答说相当多,有三四百。我又问她:你对意向客户有什么定义和标准吗?她说了一堆标准,我说按照你刚才的标准,回去盘点下意向客户到底有多少。她回去盘点之后,不好意思地告诉我,只有29个。
发现问题所在了吗?
这家企业的目的是提升销售额。我们首先来看销售额由哪些要素构成?哪些方面做到了,才能真正提升销售额?
我们来算一下:销售额=潜在意向客户*成交率*消费频次*客单价。
前两个要素是针对新客户的,后两个要素是针对老客户的。而刚才讲的两个手段,无论是升级菜品,还是人员培训,都是在针对老客户。
但真正的问题出在“潜在意向客户”数量不足上。这说明一个道理,就是手段和目的不匹配。如果这位酒店负责人没有跟我交流,很有可能按照原有的计划推进,她在一季度会干得无比专业,过得无比充实,但业绩并不会有大的突破。
这其实就是标准,我们经过摸索后会发现,不同阶段的策略变量相对固定。所以在推动新业务发展的过程当中,我们就要找到这样的业务逻辑和标准,才能形成业务的目的。只有每个阶段性的目的清楚,再匹配相应手段去支撑目的,目的再支撑目标,就能实现整个新业务的稳健发展。
找到新业务的关键抓手
这个案例里有一个关键词叫“驱动要素”,就是驱动业绩达成的要素。
在日常生活中,我们在分析问题和解决问题时,讨论的更多的是“影响要素”。比如,大家都在讲疫情原因、市场不好、产品价格不具有竞争优势等等。这是什么?这些都是外部不可控的。
就好比飞机可以飞上天,风筝同样也能飞上天,但前者依靠发动机,后者是依靠风。无论有没有风,飞机都可以飞上天,它可以依靠内生动力来决定是否飞行。但是风筝不行,它只能随风飘扬。
类比到企业,就是从组织内部可控的角度,来思考业绩达成的路径。
“驱动要素”又称之为杠杆点,或者叫抓手。
驱动要素是内部可控的、有逻辑的要素组合;影响要素是外部的不可控的,无逻辑的要素组织。因此,在新业务推进的过程中,我们要尽早地找到支撑业务发展的关键抓手和杠杆点,然后坚定不移、持续不断地去实现杠杆点,这样新业务才能得到有效发展,而不是东一榔头西一棒。
无标准不评估,这里的标准就是驱动要素。我们很多时候,都是事后分析总结。通过驱动公式可以形成我们对问题的前置化诊断与分析。事实上,在事情开始做之前,我们就要精准地判断:这次的目的是什么?哪些是达成结果必须要做的事情?具体的策略可以调整,但目的不可以换。通过这样的分析,从而形成我们对新业务设计与分析的过程逻辑。
哪怕业务是全新的,从来没有做过的,我们也要通过标准的设定,对过程不断迭代的管控,做到对整个新业务推动的可控性,从而缩短新业务目标达成的时间。
*本文系中欧商业评论降本增效业务专家直播整理
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